ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
на оказание информационно-консультационных услуг

редакция от 01.01.2026 г.

Заказчик - лицо, которое лично выразит желание воспользоваться услугами Исполнителя на условиях данной Оферты

Исполнитель -
Iulianna Lustkhaller
Y8128498J
e-mail: Yulianna.Lusthaller@gmail.com
моб.: +34 651 306 046

В соответствии с пунктом 2 статьи 437 и пунктом 3 статьи 438 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ), в случае принятия изложенных ниже условий и оплаты услуг, лицо, производящее акцепт этой Оферты, становится Заказчиком.
Исполнитель оставляет за собой право изменять условия Оферты. Актуальная редакция Оферты вступает в силу с момента её размещения на Сайте, если иное не указано в прямо в тексте Оферты.

Термины и определения

1. Сайт — веб-сайт по адресу:  https://lusthaller.com 
2. Акцепт — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий Оферты. Акцептом Оферты является осуществление в совокупности всех нижеперечисленных действий
   
   1. ознакомление Заказчика с условиями Оферты и Заказчик зафиксировал своё согласие в электронном интерфейсе Исполнителя путём установки флажка (checkbox) с текстом «Я принимаю условия Оферты». Нажатие флажка сопровождается обязательным автоматическим логированием следующих данных: дата и время действия, IP-адрес устройства, идентификатор пользователя (при наличии) и версия текста Оферты, действовавшая на момент акцепта;
   2. оплата услуг Исполнителя. Заказчик понимает, что Акцепт Оферты в порядке, указанном в настоящем пункте, равносилен заключению Договора на условиях, изложенных в Оферте.

3. Услуги — информационно-консультационные услуги, включающие:

1. проведение Консультации, и/или
2. проведение Индивидуальных занятий, и/или 
3. предоставление доступа к Контенту и материалам, и/или
4. предоставление Обратной связи на условиях выбранного Тарифа.

4. Консультация — услуга, включающая индивидуальные консультации, практическую поддержку, оказываемые Исполнителем в онлайн- и офлайн-форматах, и направленная на решение запросов Заказчика и достижение его целей.
5. Индивидуальные занятия — занятия в офлайн-формате «1 на 1» между Исполнителем и/или Инструктором и Заказчиком (с собакой), проводимые в определенную дату, в месте и времени, заранее согласованные сторонами. В рамках индивидуального занятия производится разбор конкретной проблемы, отработка навыков на улице и дома, разработка плана коррекции поведения и практическая отработка упражнений; типовая продолжительность — 1 час (возможны консультации 1,5–2 часа). Цена указывается в Тарифе. Примерная структура и условия занятия приведены на Сайте Исполнителя.
6. Инструктор — физическое лицо, привлечённое Исполнителем для оказания услуг по данной Оферте. Инструктор обладает необходимой квалификацией, профессиональными навыками, подтверждающими право на оказание соответствующих Услуг. Инструктор действует по поручению Исполнителя и не имеет права самовольно передавать свои обязанности третьим лицам без согласия Исполнителя.
7. Тариф — пакет Услуг, который определяет условия доступа к конкретной Услуги Исполнителя, включая его стоимость, продолжительность, набор предоставляемых материалов и дополнительные возможности.
8. Контент и материалы — объекты интеллектуальной собственности Исполнителя, включая, в том числе, тексты, изображения, графики, фото, видео, звуки, программы, материалы, логотипы, торговые знаки, пользовательские интерфейсы, компьютерные коды. Эти объекты являются содержанием Сайта, а также информационных материалов, рассылаемых Заказчику.
9. Обратная связь — предоставление Исполнителем комментариев, рекомендаций и разъяснений Заказчику в рамках Услуги. Формат, объем и частота обратной связи определяются условиями выбранного Тарифа.
10. Рассылка — автоматизированная отправка электронных писем (e-mail), SMS-сообщений или сообщений в мессенджеры (WhatsApp, Telegram и другие) Исполнителем на электронный адрес или номер мобильного телефона Заказчика.
11. Вознаграждение — стоимость Услуг Исполнителя.

1. Предмет Оферты
2. Исполнитель обязуется оказать Заказчику Услуги, в том числе:
   1. провести Консультацию, и/или
   2. провести Индивидуальное занятие, и/или 
   3. предоставить Обратную связь на условиях выбранного Тарифа;
   4. предоставить доступ к Контенту и материалам, а также иной информации на условиях выбранного Тарифа.
3. Услуги по Договору оказываются Исполнителем, а также привлеченными Исполнителем третьими лицами по выбору Исполнителя.
4. Подробное описание Услуг, Тарифов указано на Сайте.
5. Целью заключения Договора является получение Заказчиком дохода в рамках ведения предпринимательской и иной коммерческой деятельности. Исходя из заявленного характера возникающих правоотношений, Стороны принимают, что отношения между ними в рамках Договора не подлежат регулированию положениями Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», а регулируются исключительно положениями Договора и ГК РФ.

2. Права и обязанности Сторон
   1. Исполнитель обязан:
      1. Предоставить Заказчику доступ к Услугам в соответствии с условиями Тарифа в даты начала соответствующего Тарифа, либо в ином порядке, предусмотренном на Сайте Исполнителя.
      2. Заблаговременно, не позднее 3 (трех) календарных дней с момента принятия такого решения, сообщать Заказчику обо всех изменениях в оказании Услуг в виде Рассылки.
   2. Исполнитель вправе:
      1. Самостоятельно определять порядок, способы и методы оказания Услуг без предварительного согласования с Заказчиком.
      2. Самостоятельно выбирать платформу и/или сервис для проведения Услуги, а также в любое время произвести замену одной платформы на другую.
      3. В одностороннем порядке изменить Услугу/Контент и материалы полностью или в части (включая программу, содержание и продолжительность), предварительно уведомив Заказчика (в том числе с помощью Рассылки). Исполнитель не несет ответственности за любые возможные неблагоприятные последствия, связанные с не оповещением Заказчика, произошедшие не по вине Исполнителя (недоступность абонента, сбой в работе оператора сотовой связи и т.п.).
      4. Направлять Заказчику сообщения рекламно-информационного характера.
      5. Публиковать любые материалы и отзывы, созданные Заказчиком в процессе оказания услуг, без каких-либо ограничений.
      6. Отказать в предоставлении Услуг Заказчику, если последний указал недостоверные или неполные данные, не оплатил Услуги или нарушил условия Оферты.
      7. Проводить мониторинг активности Заказчика на платформе и при выявлении подозрительной активности (например, вход с разных IP-адресов в короткий промежуток времени) ограничить доступ Заказчика к Сайту/Контенту и материалов до выяснения причин такой активности. 
   3. Заказчик обязан:
      1. Внимательно изучить информацию об Услугах, Тарифах до акцепта Оферты.
      2. Заполнить регистрационную форму. Поддерживать актуальность указанной при регистрации информации, своевременно уведомлять об изменениях, по запросу Исполнителя предоставлять дополнительную информацию.
      3. Обеспечить нормальное функционирование и доступность электронной почты и мессенджера.
      4. Не осуществлять запись, не распространять (не публиковать, не размещать на Интернет-сайтах, не копировать, не передавать или не перепродавать третьим лицам) в коммерческих или некоммерческих целях предоставляемую Исполнителем информацию и материалы в рамках Оферты, не создавать на их основе продукты с целью извлечения коммерческой прибыли, а также не использовать эту информацию каким-либо иным образом, кроме как для личного пользования. 
      5. Не передавать свои права по Оферте третьему лицу без письменного согласия Исполнителя. При передаче данных третьему лицу без согласия, Исполнитель вправе отказать в продолжении оказания Услуг, ограничить доступ к материалам без возможности получить денежные средства обратно.
      6. Не создавать своими действиями неудобства для других Заказчиков, а также не мешать процессу освоения материала. При нарушении условий настоящего пункта Исполнитель оставляет за собой право не допустить Заказчика к участию или удалить с платформы, на которой проводится Услуга, при этом денежные средства, выплаченные Заказчиком, не возвращаются и считаются неустойкой, подлежащей уплате Исполнителю в связи с нарушением Заказчиком принятых на себя обязательств. 
      7. Не размещать в чатах Услуги (если он предусмотрен Тарифом) коммерческую рекламу, коммерческие предложения, агитационную информацию и любую другую навязчивую информацию, кроме случаев, когда размещение такой информации согласовано с Исполнителем. 
      8. Не влиять своими действиями на деловую репутацию Исполнителя. Это включает воздержание от распространения ложной информации, клеветы, негативных отзывов без обоснования, а также от действий, которые могут привести к ущемлению чести, достоинства и потере деловой репутации Исполнителя, в том числе в социальных сетях.
      9. Незамедлительно информировать Исполнителя обо всех обстоятельствах, которые могут повлиять на исполнение сторонами своих обязательств.
      10. Получить согласие на использование персональных данных третьих лиц, присутствующих в портфолио, отзывах и иных результатах интеллектуальной деятельности, загруженных на платформу Исполнителя. Это согласие должно быть получено в соответствии с Федеральным законом N 152-ФЗ «О персональных данных» и включать разрешение на передачу персональных данных Исполнителю. В случае отсутствия такого согласия, все претензии третьих лиц касательно распространения их персональных данных без их согласия должны быть урегулированы Заказчиком самостоятельно и за свой счет.
      11. Исполнитель не несет ответственности за поведение собаки (животного), его здоровье, а также за совместимость Заказчика со специалистом. Эти риски полностью лежат на Заказчике.
      12. Исполнитель вправе предоставлять промокоды и бонусы. Условия их применения размещаются на Сайте. Промокоды не суммируются и не обмениваются на денежные средства.

3. Порядок оказания Услуг

1. Для получения доступа к Услугам Заказчику необходимо самостоятельно ознакомиться с информацией об Услугах Исполнителя, пройти регистрацию на Сайте (или заполнить заявку на получение Услуг иным способом, указанным на Сайте), а также выбрать и оплатить соответствующий Тариф.
2. Не позднее 1 (одного) календарного дня с даты поступления на счет Исполнителя полной стоимости Услуг либо в ином порядке, предусмотренном на Сайте Исполнителя, Заказчику предоставляется доступ к платформе, на которой размещен и/или проводится Услуга, если иной порядок доступа не согласован Сторонами дополнительно. 

3. Информация о Тарифах, включая их стоимость и содержание, размещается на Сайте. 
4. Состав и перечень предоставляемых Услуг в рамках отдельных Тарифов могут изменяться по усмотрению Исполнителя. 
5. Стоимость Тарифов зависит от набора Услуг, которые Исполнитель обязуется оказывать Заказчику в ходе её проведения. Стоимость Тарифа является фиксированной и не подлежит изменению в индивидуальном порядке по запросу Заказчика.
6. Начало оказания услуг фиксируется с момента получения полной оплаты и предоставления Заказчику доступа к Услуги, если Сторонами не согласовано иное.
7. Все материалы, предоставляемые Исполнителем в рамках Тарифов, предназначены исключительно для личного использования Заказчиком. Любое копирование, распространение или использование материалов в коммерческих целях без предварительного письменного согласия Исполнителя запрещено.
8. Заказчик вправе отменить или перенести Услугу не позднее чем за 24 часа. В противном случае услуга считается оказанной, денежные средства не возвращаются.

9. В рамках Тарифа «Консультация» Исполнитель и/или Инструктор предоставляет одноразовую консультацию в онлайн или офлайн-формате Заказчику (и его собаке), включающую подробный разбор проблем, диагностику, ответы на вопросы и разработку плана коррекции поведения. 
10. Продолжительность Консультации составляет 1,5–2 часа. 
11. Услуга предоставляется после подтверждения оплаты. 
12. Исполнитель вправе представить Заказчику письменный план коррекции и/или рекомендации по результатам консультации.
13. Доступ к материалам предоставляется после проведенной Консультации и доступ действует бессрочно, и не подлежит передаче третьим лицам.

14. В рамках Тарифа «Индивидуальные занятия» Исполнитель и/или Инструктор проводит занятие в офлайн-формате с Заказчиком (и его собакой) по отработке навыков, с выездными/уличными упражнениями, проработкой команд дома. 
15. Продолжительность Индивидуального занятия составляет 1 час. 
16. Услуга предоставляется после подтверждения оплаты. 
17. Оказание Индивидуальных занятий возможно только после прохождения тарифа «Консультация». 

18. Тариф «Выбор щенка» включает услуги по подбору щенка/породы Исполнителем под параметры Заказчика, проверку родословных и медицинских тестов родителей и иные сопутствующие действия. 
19. Условия и стоимость предоставляются по договорённости.

20. Обратная связь предоставляется Исполнителем через Telegram в предусмотренные Тарифом сроки. В случае высокой нагрузки сроки предоставления Обратной связи могут быть увеличены Исполнителем в одностороннем порядке без применения штрафных санкций. 

21. Доступ к Контенту и материалам предоставляется на срок, установленный конкретным Тарифом. 

4. Вознаграждение Исполнителя и порядок оплаты
   1. Вознаграждение Исполнителя определяется в зависимости от выбранного на дату оплаты Тарифа.
   2. Заказчик оплачивает Вознаграждение в размере 100% предоплаты выбранной Услуги:
      1. банковской картой,
      2. путем предоставления рассрочки от банка;
      3. с использованием электронных платежных систем (ЮKassa, PayPal, Bizum, Revolut),
      4. иным способом, согласованным Сторонами дополнительно.
   3. Датой оплаты считается дата поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.
   4. Все комиссии за оплату Вознаграждения (включая, но не ограничиваясь, комиссии за конвертацию валют, особые условия обслуживания банковского счета Заказчика, комиссия электронной платежной системы и прочие банковские комиссии) оплачиваются Заказчиком самостоятельно и не входят в состав Вознаграждения.
   5. Исполнитель не несет ответственности за действия операторов платежных систем, в том числе в случае отказа операторов в приеме платежей, задержке перевода платежа в пользу Исполнителя, а также в иных случаях.
   6. Исполнитель вправе проводить акции по специальным ценам (со скидками). Заказчик, заключивший договор до применения специального предложения, не вправе требовать изменения условий договора и возврата разницы между оплаченной им ценой и ценой по специальному предложению.
   7. В случае, если Заказчик продемонстрировал прогресс в течение 1 месяца с момента оказания Услуги (по критериям, определяемым Исполнителем), Исполнитель возвращает 30% стоимости услуги.

5. Сдача-приемка Услуг. Возврат денежных средств
   1. Исполнитель и Заказчик договорились, что акты сдачи-приемки Услуг не формируются и не подписываются. Факт оказания Услуг подтверждается с момента оказания Услуги (п. 5.2.) и/или иными действиями, предусмотренными Офертой.
   2. Момент оказания услуг:

3. При досрочном расторжении Договора Заказчик направляет заявление о возврате денежных средств в электронном виде на адрес Yulianna.Lusthaller@gmail.com или в чат в Telegram.
4. Заявление должно включать:

• дату заключения договора,
• наименование Услуги,
• дату оплаты услуг,
• стоимость,
• способ оплаты,
• название банка-партнера (при оплате в рассрочку),
• причину возврата,
• банковские реквизиты для возврата,
• номер телефона / @ в Telegram,
• e-mail,
• документы, подтверждающие оплату.

5. Заявление направляется в отсканированном виде с личной подписью Заказчика и должно содержать информацию, указанную в п. 5.4. Оферты. При несоблюдении данного требования Исполнитель вправе не рассматривать заявление о возврате.
6. Исполнитель рассматривает заявление Заказчика в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента его получения. Если заявление поступило после 18.00 рабочего дня или в праздничный/выходной день, моментом получения считается следующий рабочий день. По результатам оценки заявления Исполнитель принимает решение о полном или частичном удовлетворении заявления либо об отказе. 
7. При отказе в удовлетворении заявления Исполнитель исходит из следующего: поскольку Услуги оказываются в рамках предпринимательской деятельности, стоимость Услуг не возвращается, так как: 
   1. эти денежные средства учитываются как возмещение расходов на организацию и оказание Услуг, включая выплаты третьим лицам, привлеченным для выполнения обязательств по Оферте;
   2. эти денежные средства удерживаются в качестве компенсации убытков, вызванных досрочным расторжением Оферты, включая затраты на поиск нового Заказчика.

8. При частичном удовлетворении заявления о возврате Исполнитель вправе удержать часть стоимости Услуг для возмещения фактических затрат. Размер фактических затрат определяется как процент от общей стоимости Услуги. Расчет возврата происходит по следующей формуле:

9. Конкретная сумма фактических затрат определяется Исполнителем для каждого случая частичного возврата.
10. Денежные средства подлежат возврату Заказчику банковским переводом по реквизитам, указанным Заказчиком.
11. Заказчик соглашается с тем, что платежные сервисы, агрегаторы и/или провайдеры платежей могут взимать с Заказчика комиссию за совершения операций по переводу таких денежных средств.
12. Исполнитель не осуществляет возврат денежных средств на счета третьих лиц или на электронные кошельки, если иное не согласовано дополнительно между Сторонами.
13. После получения требования о возврате оказание Услуг не производится, доступ к Контенту и материалам прекращается. 
14. В случае возврата денежных средств Заказчику, при последующем обращении Заказчика за оказанием услуг, стоимость Услуги будет рассчитываться по актуальным на тот момент ценам.

6. Ответственность Сторон
   1. Исполнитель не несет ответственности за невозможность оказания Услуг Заказчику по причинам, не зависящим от Исполнителя, а именно:
      1. нарушение или отсутствие Интернет-соединения со стороны Заказчика;
      2. ненадлежащее функционирование Сайта/сервисов Исполнителя в случае, если Заказчик не имеет необходимых технических средств для его использования;
      3. задержки или сбои в процессе совершения платежных операций;
      4. любой случай неполадок в телекоммуникационных, компьютерных, электрических и иных смежных системах.

2. Исполнитель гарантирует оказание Услуг в объеме выбранного Заказчиком Тарифа. В тоже время Исполнитель не несет ответственности за несоответствие предоставленных Услуг необоснованным ожиданиям Заказчика и их субъективной оценке. Несогласие Заказчика с мнением Исполнителя, программой Услуги, Контентом и материалами не является основанием для предъявления претензий по качеству и объему оказания Услуг.
3. Исполнитель не несёт ответственности за неполное усвоение Заказчиком материалов Услуг, если такое усвоение связано с личными обстоятельствами Заказчика, его невнимательностью или несоблюдением указаний Исполнителя.
4. Исполнитель не несет ответственности за неполучение результата, получение результата ниже ожиданий Заказчика, поскольку успешность использования Заказчиком полученной информации, материалов зависит от многих известных и неизвестных Исполнителю факторов: целеустремленности, трудолюбия, упорства, качества и скорости освоения/внедрения получаемых от Исполнителя знаний и материалов, других его индивидуальных качеств и персональных характеристик.
5. Исполнитель не несет ответственности за риски, связанные с репутацией и финансовым положением Заказчика, которые могут возникнуть при неправильном использовании Услуги. При использовании Заказчиком материалов, предоставленных ему в процессе оказания Услуг, Заказчик соглашается с тем, что за его личный результат, достигнутый (или не достигнутый) в процессе использования материалов, Исполнитель ответственности не несет.
6. Заказчик обязан получить согласие третьих лиц на использование их персональных данных в портфолио, отзывах и иных результатах интеллектуальной деятельности, загружаемых на платформу Исполнителя, в соответствии с Федеральным законом N 152-ФЗ «О персональных данных», включая разрешение на передачу данных Исполнителю. При отсутствии такого согласия, все претензии третьих лиц касательно распространения их персональных данных должны быть урегулированы Заказчиком самостоятельно и за свой счет.
7. Совокупная ответственность Исполнителя по Оферте, по любому иску или претензии в отношении Оферты или её исполнения ограничивается стоимостью Услуг, оплаченной Заказчиком, за вычетом понесенных Исполнителем расходов. При этом может быть взыскан только реальный ущерб, но не упущенная выгода.

7. Интеллектуальная собственность
   1. Все исключительные права на Услуги, Контент и материалы, размещенные на Сайте и предоставляемые Заказчику, являются объектами интеллектуальной собственности Исполнителя.
   2. После окончания срока предоставления доступа к Услуги, Контент и материалы становятся недоступны для просмотра и изучения. Стороны признают и соглашаются, что неиспользование Заказчиком предоставленного ему доступа, а также остановка, пауза или повторное воспроизведение не продлевают установленной продолжительности предоставления Услуги.
   3. Заказчик признает и соглашается с тем, что Услуги, Контент и материалы Исполнителя, а также их структура, защищены авторским правом, правами на товарные знаки и иными правами на результаты интеллектуальной деятельности. Эти права являются действительными и охраняются в любых формах, на любых носителях и с применением любых технологий, как существующих на момент заключения договора, так и разработанных в будущем.
   4. Использование Сайта и сервисов не влечет за собой передачу или предоставление Заказчику каких-либо исключительных или неисключительных прав на Услуги, Контент, материалы Исполнителя, а также иные объекты интеллектуальной собственности, размещенные на Сайте, включая, помимо прочего, аудиовизуальные произведения, текстовые и графические материалы, программы для ЭВМ и товарные знаки.
   5. Тексты е-mail-писем, получаемых в ходе рассылки, товарные знаки, логотипы, коммерческие наименования, иные способы индивидуализации, любые тексты, изображения, иные объекты авторского права, размещенные на Сайте, являются собственностью Исполнителя, и, соответственно, запрещается использование указанных объектов без согласия Исполнителя.
   6. Без письменного разрешения Исполнителя запрещается любое изменение, копирование, распространение, публикация без ссылки на первоисточник, создание производных произведений, пересылка, продажа, лицензирование Услуг, Контента и материалов.
   7. При выявлении факта доступа третьих лиц к материалам Услуги по вине Заказчика, по требованию Исполнителя Заказчик обязан оплатить штраф в размере 3-кратной стоимости Услуги. 
   8. За нарушение авторских прав Исполнитель вправе потребовать выплаты штрафа в размере 1 000 000 рублей за каждый факт нарушения со стороны Заказчика.
   9. Требование Исполнителя о выплате штрафа подлежит немедленному удовлетворению в досудебном порядке в течение 10 (десяти) дней. В случае отказа, либо не удовлетворения требования о выплате штрафа Заказчиком, Исполнитель вправе незамедлительно обратиться в суд за защитой нарушенного права.

8. Разрешение споров
   1. Все споры и разногласия, возникающие между Сторонами по Оферте или в связи с ней, должны быть урегулированы путем взаимных переговоров между ними.
   2. До передачи спора в суд Сторонами должен быть соблюден досудебный порядок его урегулирования. Сторона, получившая претензию, обязана рассмотреть ее в течение 10 (десяти) дней с момента получения и направить другой Стороне ответ.
   3. В случае если в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента заявления Стороной об имеющем место разногласии другой Стороне, спор или разногласие не будут урегулированы или урегулированы не полностью, любая из Сторон вправе подать соответствующий иск, который подлежит рассмотрению по местонахождению Исполнителя.
   4. Применимое право – право Российской Федерации.
   5. Стороны признают юридическую силу скан-копий документов, электронных писем и сообщений, направленных по электронной почте и номеру телефона, указанных в реквизитах Договора, и признают их равнозначными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью. 

9. Срок действия Оферты. Порядок расторжения
   1. Новая редакция Оферты вступает в силу с даты ее размещения на Сайте, если иное прямо не указано в тексте Оферты или в тексте опубликованных изменений.
   2. В случае несогласия с новой редакцией Оферты Заказчик вправе в одностороннем порядке отказаться от её исполнения, при условии, что Заказчик автоматически утрачивает доступ(ы) к Услугам Исполнителя.
   3. Если после изменения Оферты Заказчик продолжает пользоваться Услугами Исполнителя, Заказчик считается согласившимся с новой редакцией Оферты.
   4. Исполнитель может в одностороннем порядке без объяснения причин отказаться от оказания Услуг, либо приостановить их исполнение, отказать в доступе на Сайт Заказчику, в случае:
      1. нарушения Заказчиком условий Оферты;
      2. нарушения авторских прав Исполнителя; 
      3. нарушение Заказчиком правил поведения в процессе получения Услуг по Оферте, а именно: размещение рекламы, нецензурные высказывания, хамство, общие призывы к недоверию либо оскорбление Исполнителя/уполномоченных лиц Исполнителя.

10. Реквизиты Исполнителя: